Trendyon’da İlanla Uyumsuz Gönderilen Ürün Ve Keyfi İade Reddi

Trendyol üzerinden Toys UFO Pervane Uçan Fırfır isimli ürünü sipariş ettim, görsellerde büyük, kaliteli ve belli bir gövdeye sahip oyuncaklar gösterilirken bana gönderilen ürünler şeffaf poşete atılmış, son derece basit, kalitesiz ve sap yapısı dahi ilandakiyle uyuşmayan bambaşka oyuncaklar çıktı. Ürün, ilan görseli ve içerik vaadiyle kesinlikle örtüşmüyor.

28’inde iade talebi oluşturdum, bugün Trendyol adına arayan D***** isimli bir hanımefendiyle görüştüm. Kendisine, gelen ürünün ilandakiyle aynı olmadığını açıkça söylememe rağmen “satıcı doğru göndermiş, ilanla aynı” denilerek iadem reddedildi, yetkili birine bağlanmak istediğimi belirttiğim halde de görüşmem bağlanmadı. Ürünün görselle ve vaat edilen kaliteyle alakasız olmasına rağmen ısrarla “resimdekiyle aynı” denmesi tüketiciyle alay etmektir.

166,17 TL ödemesini yaptığım, #11527926576 numaralı bu siparişimde hem alakasız ürün gönderilmesi hem de iade talebimin keyfi bir şekilde reddedilmesi nedeniyle Trendyol’un satıcıya adeta zemin hazırladığını düşünüyorum. Tüketici olarak bu kadar bariz bir ayıp ve ilanla uyumsuzluk varken böyle savunma kabul edilemez.

Talebim, ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesi, bu satıcıya karşı gerekli yaptırımların uygulanması ve Trendyol’un bu süreçle ilgili açık bir özür ve açıklama yapmasıdır. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.