Trendyol'da Yanlış Ve Eksik Gönderilen Ayakkabıların İadesi Ve Ücret İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden satın aldığım iki adet Loafer ayakkabı nedeniyle yaklaşık iki haftadır mağduriyet yaşıyorum. 11621059038 numaralı siparişimde yer alan 38 numara ayakkabı tarafıma hiç teslim edilmedi. Teslim edilen 37 numara ayakkabı ise satın aldığım ürünle hiçbir ilgisi olmayan, tamamen yanlış bir üründü.

Yanlış gönderilen ürünü Aras Kargo aracılığıyla iade ettim ve 6081546466727 ile 6081871450182 numaralı iade takip kodlarını Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen aradan iki hafta geçmesine rağmen iade sürecim başlatılmadı, canlı desteğe her bağlandığımda kargonun ulaşmadığı söyleniyor. Ürünü çoktan kargoya teslim ettiğim ve bunu kanıtlayan takip numaralarım elimde bulunduğu halde, ürün sistemlerinizde görünmediği gerekçesiyle süreç ilerletilmiyor.

Ürün artık bende değildir, kargonun nerede olduğunun araştırılması ve sorunun çözülmesi Trendyol ve anlaşmalı kargo firmasının sorumluluğundadır. Yaşanan aksaklığın bedelini tüketici olarak ödemek zorunda değilim. Defalarca canlı desteğe bağlanmama rağmen bana hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece oyalandım ve sürekli aynı açıklamalar tekrarlandı.

Talebim nettir: İade ettiğim yanlış ürünü bularak iade sürecimi başlatmanızı ve ücret iademi gerçekleştirmenizi istiyorum. Gerekirse ürünü tarafıma geri gönderin, ben de yeniden iade edeyim; ancak kaybolan ya da sisteminizde işlem görmeyen ürün nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Ayrıca hiç teslim edilmeyen 38 numara ayakkabının akıbetinin açıklığa kavuşturulmasını ve bu ürünün ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki yasal haklarım saklıdır. Sorunum ivedilikle çözülmez ve ücret iadelerim gerçekleştirilmezse, kargo takip belgem, sipariş bilgilerim ve müşteri hizmetleri görüşmelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum. Artık geçiştirici açıklamalar değil, mağduriyetimi tamamen giderecek somut bir çözüm ve yazılı geri dönüş bekliyorum.