IMEI Klonlama Nedeniyle Kullanılamaz TCL L7 Telefon İçin Satıcı Sorumluluğu Talebi

Trendyol üzerinden, satıcısı doğrudan Trendyol olan TCL l7 model cep telefonunu 14.11.2022 tarihinde satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde sorunsuz çalışıyordu; ancak zaman içinde cihazın IMEI numarasının sonradan klonlandığı ortaya çıkmıştır. BTK ile yaptığım görüşmede, bu tür IMEI klonlama durumlarında ürünün satın alındığı satıcıya başvurulması gerektiği özellikle belirtilmiştir.

Cihazın IMEI’siyle ilgili ilk sorun yaklaşık 1 yıl önce, diğer IMEI ile ilgili sorun ise yaklaşık 20 gün önce ortaya çıkmış ve şu an itibarıyla cihazı hiç kullanamaz durumdayım. IMEI bilgilerinin güvenli ve yasal olması satıcı sorumluluğunda olmasına rağmen, tamamen benim dışımda gelişen bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Yaşadığım problem üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm, ancak “biz göremiyoruz, 2 yılı geçtiği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” şeklinde bir yanıt dışında somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü Trendyol üzerinden, doğrudan Trendyol satıcısından aldığım için, IMEI güvenliği ve sonradan ortaya çıkan klonlama sorununda sorumluluğun tarafınıza ait olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, teslimat numarası #2169632316 ve sipariş numarası 1682479197 olan TCL l7 cihazımın incelenmesini, IMEI kaynaklı sorunun giderilerek cihazımın tekrar yasal ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Öncelikli beklentim, onarım yapılarak mağduriyetimin giderilmesi ve kullanamadığım bu süreçte yaşadığım hak kaybının dikkate alınmasıdır.

Sorunumun acilen incelenerek IMEI klonlama probleminin çözülmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.