to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’da Philips Ütünün Kayıp Kargo Ve Teslim Edilmemesi
8 Ekim’de Trendyol üzerinden Philips Azur 7500 serisi bir ütü siparişi verdim, bugün 20 Ekim olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Süreç boyunca defalarca destek talebi oluşturmama rağmen her seferinde sadece “kargonuz 3 iş günü içinde teslim olacak” içerikli aynı otomatik cevabı aldım, ancak herhangi bir ilerleme olmadı.
Kargo şirketi DHL ile telefonda görüştüğümde, kargomun kaybolduğunu ve bu nedenle teslim edilemediğini belirttiler, kendi taraflarından da Trendyol’a “kayıp kargo” şeklinde talep açtıklarını söylediler. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleri bana DHL’in bu bilgisini teyit eden net bir açıklama yapmadı, sadece beklememi söyleyip somut bir çözüm sunmadı.
Ürünün ödemesini Ziraat Bankası hesap kartımla yaklaşık 3.700 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş ve müşteri numaralarımın tamamının Trendyol tarafından görülmesinde bir sakınca yoktur, gerekirse paylaşılmasını kabul ediyorum.
Kargomun kaybolduğu açıkça ortadayken hâlâ aynı kalıp mesajlarla oyalandığımı düşünüyorum. Siparişimin derhal bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse de hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklayıcı, net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci yasal yollardan devam ettirmeyi düşünüyorum.
Bugün şikayet var a yazdıktan sonra yeniden müşteri hizmetlerini arayıp süreci anlattım sağ olsun müşteri hizmetlerinden Büşra Hanım iademi gerçekleştirdi. Bankaya bağlı 3 ila 7 iş günü içerisinde paramın geri yatacağını bildirdi. Şimdilik bekliyorum bakalım.
