Trendyol’da Patlayan IPL Lazer Cihazı, Sigorta Atması Ve İade Redi

27 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Riomi Türkiye satıcısından “IPL buz lazer 999.999 atım otomatik/manuel dokunmatik ekran ağrısız vücut yüz cihazı” siparişi verdim. Sipariş numaram 10914864681’dir. Ürün elime ulaştıktan sonra ilk gelişinde sadece çalışıp çalışmadığını kontrol ettim, üç gün sonra ise ürünü ilk kez düzgün şekilde kullanırken büyük bir patlama sesiyle birlikte evin sigortası attı ve cihaz tamamen bozuldu.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, bana iade kodu olarak 7330030305702252 verildi ve ürünü bu kodla iade ettim. Daha sonra “iadeniz analiz edildi, ürün çalışıyor” denilerek cihaz bana tekrar gönderildi. Ürün geri geldiğinde yine çalışmıyordu. Kutunun içinden ayrıca bir değerlendirme kartı çıktı ve ürünü olumlu değerlendirirsem hediye göndereceklerini belirtmişlerdi; bu kapsamda tarafıma düzleştirici gönderildi.

Tekrar Trendyol’u aradığımda bu kez “hijyen açısından iade red” cevabı aldım. 10 yıl kullanırsınız denilen bir ürünü toplamda 1 hafta bile kullanamadım, sadece iki denemede sorun yaşadım ve şu anda elimde çalışmayan bir cihazla bırakıldım. Ayrıca yeniden yorum yapmak istediğimde sistemin buna izin vermediğini gördüm, kullanıcıların deneyimlerini şeffaf şekilde paylaşmalarının Trendyol tarafından engellenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün ilk gerçek kullanımımda arıza yapması ve sigortaları attıracak kadar ciddi bir sorun oluşturması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Öncelikli talebim ürün bedelimin tamamen iade edilmesi yönündedir. Ücret iadesi mümkün olmayacaksa, en azından gerçekten sağlam ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi ve satılan ürünlerin arkasında durulması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.