Trendyol’da Kargo Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

11 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünün 18 Temmuz’da kargoya verileceği, 21 Temmuz’da teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün 20 Temmuz olmasına karşın hâlâ kargo bilgisi paylaşılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Sipariş numaram 10667565700, ürün için 3.873 TL ödeme yaptım.

Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtiğimde, satıcıyla iletişim kurabileceğimiz bir platform olmadığını söylüyorlar fakat aynı zamanda “satıcıyla iletişime geçin” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atıyorlar. Adidas tarafına yazdığımda cevap alamadım, ürün sayfasına yaptığım yorumlarda ise yalnızca ürün hakkında yorum yapabileceğimi, kargo ile ilgili Trendyol asistanına sormam gerektiğini belirtiyorlar. Trendyol asistanı ise sadece “gecikme için üzgünüz, isterseniz iptal edin” cevabını veriyor.

Adidas müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca adidas.com.tr üzerinden yapılan alışverişlere bakabildiklerini, Trendyol birimi olduğunu ama onlarla iletişim kuramadıklarını söylüyorlar. Sonuç olarak ne Trendyol’dan ne Adidas’tan muhatap bulamıyor, gecikmenin sebebi ve ürünün ne zaman kargoya verileceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Ürünümü iptal etmek istemiyorum, satın aldığım ayakkabının en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve Trendyol ile Adidas arasında bu tür durumlarda müşteriyi ortada bırakmayan, sorumluluğu açıkça alan bir iletişim ve çözüm mekanizması kurulmasını talep ediyorum.