Trendyol’da İade Talebimin Görünmemesi Ve Sürecin Açıklanması

Trendyol üzerinden aldığım bir kıyafet için 13 Ekim Pazartesi günü iade talebi oluşturdum ve bu iade kapsamında ürünü PTT Kargo ile gönderdim. Şubede iade kodumu söyledim, herhangi bir sorun olduğu söylenmedi ve işlem yapıldı, bu süreçte de ne Trendyol ne de PTT tarafından olumsuz bir bilgilendirme almadım.

Ancak şu anda Trendyol hesabıma girdiğimde sistemde iade oluşturduğum görünmüyor, sanki iade talebim silinmiş gibi duruyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise benden iade kodunu istiyorlar, fakat sistemde artık iade kodu yazmıyor ve ben bu nedenle işlemi ilerletemiyorum. Ürünü göndermiş olmama rağmen ne iadem onaylanıyor ne de sürece dair net bir bilgi veriliyor.

Ürünümün iadesinin sistemde tekrar görünür hale getirilerek işleme alınmasını, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu karışıklıkla ilgili sürecin acilen açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.