Trendyol’da Hasarlı Kutu Ve Çizik İddiası Nedeniyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Tucano Urbano el jettin 6.0 model bir kask satın aldım. Ürün bana hasarlı orijinal kutusuyla ulaştı. Üründe herhangi bir sorun olup olmadığını kontrol etmek için jelatinini açıp ürünü denedim, fakat beden uygun olmadığı için iade etmeye karar verdim. Beden uygun olsaydı, ürünü iade etmeden kullanmayı düşünüyordum.

İade sürecini başlatırken Trendyol üzerinden hasarlı kutu nedeniyle destek talebi oluşturdum ve kutunun durumunu açıkça gösteren fotoğrafları paylaştım. Orijinal kutunun hasarlı olduğunu, bu nedenle ürünü o kutuyla geri göndermeyeceğimi de belirttim. Ürünü kargoya vermeden önce detaylı fotoğraflarını çekerek ürünün hasarsız olduğunu belgeledim ve bu süreçte, ürünün herhangi bir hasarı olmadığını göstermek amacıyla canlı destek üzerinden defalarca fotoğraf ilettim.

Buna rağmen birçok müşteri temsilcisiyle görüşmeme karşın net ve yönlendirici bir bilgi alamadım. Görüştüğüm temsilcilerden biri, iade talebim reddedilirse yeniden talep oluşturabileceğimi söyledi, ancak bu aşamaya gelene kadar yaşadığım sorunla ilgili somut bir çözüm yoluna dair bilgilendirilmedim. Sonrasında iade talebim, ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle reddedildi.

İtiraz ederek tekrar canlı desteğe bağlandım ve ürünü göndermeden önce çektiğim, ürünün hasarsız halini gösteren fotoğrafları yeniden paylaştım. Ürün bana geri gönderildiğinde ise, öncesinde çektiğim ve Trendyol ile paylaştığım fotoğraflarda kesinlikle bulunmayan çiziklerle karşılaştım. Ürünü iade etmeden önceki fotoğraflarla geri geldikten sonraki halini karşılaştırarak bu çizikleri de belgeledim ve bu görselleri de Trendyol canlı destek ekibine ilettim.

Yaptığım görüşmeler sonucunda iade talebimin yeniden oluşturulduğunu saat 09.33’te öğrendim. Aynı gün saat 16.57’de bu kez üründeki çizikler gerekçe gösterilerek iademin kabul edilmeyeceğine dair e-posta aldım. Bu noktada, ürün bana ilk geldiğinde hasarlı kutuyu bildirmiş olmama, ürünü iade etmeden önce hasarsız olduğunu fotoğraflarla kayıt altına almama ve sonrasında oluşan çizikleri gecikmeden bildirip görsellerle sunmama rağmen, sürecin tamamen ürünün şu anki durumuna bakılarak değerlendirilmesi ve sorumluluğun tarafıma yüklenmesi beni mağdur etmiştir.

Ayrıca müşteri hizmetlerine, ürünün ve kutunun durumuna ilişkin görsellerin satıcı firmadan talep edilip edilmediğini sorduğumda önce net bir yanıt alamadım, daha sonra bu görsellerin istendiği bilgisi verildi. Tüm bu süreçte yaptığım başvuruların, paylaştığım tarihli fotoğrafların ve görüşme kayıtlarının sistemde mevcut olduğunu düşünüyorum ve incelemeye alınmasını bekliyorum.

Trendyol’dan beklentim, ürünün bana ulaştığı andan itibaren tüm sürecin, tarihli görsellerin ve müşteri hizmetleri kayıtlarının birlikte değerlendirilmesi, ürünün iade öncesi ve sonrası durumunun karşılaştırılması, iade için gönderdiğim üründe sonradan oluşan çiziklerin tarafıma mal edilmemesi, mağduriyetimin giderilmesi ve ücret iademin gerçekleştirilmesidir. Sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi yerine somut kanıtlar dikkate alınarak adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.