Trendyol’da Görsellerle Uyuşmayan Gözlük, Kullanılmış İddiası Ve İnceleme Eksikliği

Trendyol üzerinden Chwain mağazasından bir gözlük satın aldım. Ürün yaklaşık beş gün içinde elime ulaştı ancak gelen gözlük görsellerdeki ürünle alakası olmayan, son derece kalitesiz bir üründü. Gözlük kabından mendiline kadar hiçbir parça ödediğim parayı hak etmiyordu ve ilan görselleriyle arasında bariz bir fark vardı. İlgili sipariş numaram 11422162056’dır.

Aynı gece iade kodu oluşturarak ertesi sabah ürünü, açıp kontrol ettiğim şekilde tekrar paketleyip gönderdim. Ürün satıcıya ulaştığında iadem reddedildi ve sebep olarak ürünün zarar görmüş olduğu söylendi. Ben ürüne herhangi bir zarar vermediğim için, önce acaba kargoda mı bir şey oldu diye düşündüm.

Ürün bana geri geldiğinde bu kez gördüm ki gözlükte bir sorun olmamasına rağmen gönderilen gözlük kabı aynı kap değildi, değiştirilmişti ve içinden mendili de çıkarılmıştı. Bu durum beni çok şaşırttı. Yıllardır Trendyol kullanan biri olarak ilk defa böyle bir şeyle karşılaştım. Sistemlerinde bu süreç sözde “ekipler incelemiş” gibi gösteriliyor ama görseller istenip satıcının beyanına göre işlem yapılıyor, Trendyol’un kendisi birebir inceleme yapmıyor. Ürünü kullanılmış diye kayda geçmişler.

Oysa iade sürecini başlattığımda ürün aynı gece paketlendi ve ertesi sabah eksiksiz hasarsız kargoya verildi. 2. Defa iade talebi oluşturuldu asistanın söylediği ekip inceleyecek olması güvencesiyle yolladım. Ama ekip ürün kullanıldı diye not düşmüş. Gözlüğün camında kocaman bir etiket yapışık haldeydi, o etiketle ürünü kullanmak zaten mümkün değil. Buna rağmen neye dayanarak “kullanılmış” dendiğini anlayamadığım için satıcının sayfasına görsellerle birlikte yorum bıraktım, aynı görselleri Trendyol ekibine de ilettim. İlk aşamada iade sebebi olarak satıcının “hasarlı ürün” iddiası, ikinci aşamada ise “kullanılmış ürün” iddiası hepten sinirlerimi bozdu tekrar ekiple iletişime geçtim.

Trendyol asistanı bana ikinci incelemenin Trendyol ekipleri tarafından yapılacağını söyleyince ürünü tekrar göndermiş olsam da ve bu kez gerçekten kendilerinin incelemesini beklerken ürün yine satıcıya gidip sadece ekip satıcıdan fotoğraf istiyormuş ve karar yine satıcı üzerinden veriliyormuş. Çünkü mantık olarak kullanılması imkansız etiketiyle iade ettim aynı sabah iade edılmesıde ortada ekip nasıl böyle düşünür diye asistanla uzun uzun görüştük. Ama öyle değilmiş sadece fotoğraf isteniliyor satıcıdan. İkinci kez elime ulaştığında bu defa gözlüğün camındaki etiketin koparıldığını ve o şekilde geri gönderildiğini gördüm. Yanı satıcı bu şekilde ekiplere resim attığından adım gibide eminim. Asistan ise “ürün bize nasıl ulaştıysa o şekilde geri gönderilmek zorunda” diyor. Fakat satıcı iki defa ürünü farklı hasarlı kabla ekliyor, eksik mendille ve sonunda etiketi koparılmış halde göndererek hem ürünü değiştirmiş, hem de sanki ben kullanmışım gibi bir izlenim oluşturmaya çalışmış oluyor.

Üçüncü bir iade hakkım olduğunu, ancak bu aşamada ürünün doğrudan tekrar satıcıya gideceğini, para iadesi yapılmayacağını ve satıcının ürünü tekrar başka birine satabileceğini öğrendim. Bu süreçte Trendyol ekibinin gerçekten ürünü kendisi incelememesini, kararları tamamen satıcının yönlendirmesiyle vermesini ve müşteriyi hiçbir şekilde güvence altına almamasını kabul edemiyorum. Cuma günü müşteri hizmetleriyle görüşme talep etmeme rağmen beklediğim şekilde aranmadım, süreçle ilgili doyurucu bir bilgilendirme yapılmadı.

Artık ürünün parasından çok, bu yaşananların açıklamasını istiyorum. İlk aşamadaki “hasarlı ürün” iddiası, ardından “kullanılmış ürün” iddiası, değiştirilen gözlük kabı, eksik gönderilen mendil ve en son koparılmış etiketle gönderilen gözlük ortadayken, Trendyol ekiplerinin neden bu iadeleri doğrudan kendileri incelemediği konusunda açık ve net bir açıklama bekliyorum. Eğer Trendyol bugün müşterilerine bu güvenceyi veremiyor ve ürünleri bizzat incelemiyorsa, bizler neden sadece satıcılara güvenerek alışveriş yapalım, bunun cevabını da yazılı olarak talep ediyorum. Müşteri olarak bu tür durumlarda gerçekten nasıl bir güvence sunulduğunu ve bu süreçte mağduriyetimin nasıl giderileceğini Trendyol’dan net şekilde öğrenmek istiyorum. Bana tüketici halkaları başvurabileceğim bildiriliyor peki soruyorum nasıl kendimi haklı cıkaracagım. İlk gün ekip urunu inceleseydi bu sorun yaşanmazdı bu saatten sonra asla ama asla Trendyol'dan alışveriş yapmayacağım. Buyurun görsele ekledikleri sattıkları ürün simdi bu nasıl iade edilmesin