Trendyol'da E-Fatura Görüntüleme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yardım

Trendyol üzerinden 8 Temmuz tarihinde Proforce adlı satıcıdan bir ürün satın aldım. Sipariş numaram 11394878434. Ürünün faturasını Trendyol sisteminden görüntülemek istediğimde telefonuma bir şifre geliyor, bu şifreyi giriyorum fakat kodun süresinin 24 saat olduğu ve süresinin geçtiği yazıyor. “Yeni kod alın” seçeneğine bastığımda ise bu kez Trendyol uzantılı, bana ait olmayan pf+…@trendyolmail.com uzantılı bir e‑posta adresine kod gönderildiği bilgisi çıkıyor ve kendi sistemimde kayıtlı olan e‑posta adresime hiçbir şekilde kod gelmiyor.

Bu durumla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerine üç kez başvurdum. Her seferinde ya faturayı düzgün şekilde sisteme yüklemelerini ya da faturayı bana e‑posta ile göndermelerini talep ettim. Ancak her defasında satıcı firmaya bilgi verdiklerini, 3 iş günü içinde fatura gelmezse tekrar yazmam gerektiğini söyleyip aynı cevabı veriyorlar. Ben de üç kez aynı süreci yaşamama rağmen faturam hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve sorun çözülmedi.

Aldığım ürünün e‑faturasının, doğru e‑posta adresime gönderilmesini veya Trendyol hesabımda sorunsuzca görüntüleyebileceğim şekilde sisteme yüklenmesini, bu erişim sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.