Trendyol’da Adres Yetersiz Gerekçesiyle Sipariş Geri İade Edildi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

16 Ekim’de Trendyol üzerinden cihaz ekipmanı siparişi verdim. Siparişim günlerce bekletildikten sonra nihayet dağıtıma çıktığı bilgisi geldi, ancak ne bir telefon araması ne de bilgilendirme mesajı aldım. İstanbul’un merkezinde, Kağıthane’nin merkezinde yer alan ve günde onlarca, hatta yüzlerce kargonun sorunsuz şekilde geldiği adresimi kelimesi kelimesine doğru yazmama rağmen, sistemde “adres yetersiz/dağıtıma uygun değil” şeklinde bir gerekçeyle siparişin anında geri iade sürecine alındığını gördüm.

Adresimin hem merkezi olması hem de aynı adrese sürekli kargo geliyor olmasına rağmen hiçbir dağıtım denemesi yapılmadan böyle bir bahane ile siparişimin geri gönderilmesi bana hiç inandırıcı gelmedi ve mağduriyet yaşadım. Trendyol’dan, yaşanan bu durumun araştırılmasını, kargo sürecinde aksaklığa neden olan birim veya kişiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mümkünse ürünümün ek bir ücret yansıtılmadan aynı adrese yeniden gönderilmesini, aksi halde de ücret iademin hızlı bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Benzer bir sorun yaşamamak adına bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.