Trendyol Ve Swarovski Arasında İade Sürecinde Yaşanan Sorun

Trendyol'dan Swarovski mağazasından 5.290 TL'ye bir küpe aldım. Trendyol asistanı üzerinden iade işlemini gerçekleştiremedim. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcı firmanın iadeyi kapattığını ve Swarovski ile görüşmem gerektiğini söylediler. Swarovski ise kendi online sitelerinden iade yapılabildiğini, ancak verdikleri iade koduyla son onay mercisinin Trendyol olduğunu ve Trendyol'dan iade kodu istemem gerektiğini, kendilerinin bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirtti. Tekrar Trendyol'u aradığımda, bunun kendileriyle ilgili olmadığını ve satıcı firmanın iadeyi kapattığını söylediler. Bir kez daha Swarovski'yi aradım ve bana kodla birlikte ürünü kargoya vermemi söylediler. Ürünü kargoya verdim. Ancak Swarovski beni tekrar arayarak, Trendyol'un küpeyi iade olarak kabul etmediğini, diğer ürünleri kabul ettiğini, kargoyu arayıp ürünümü geri almam gerektiğini iletti. Madem iade alınmayacak, satın alma aşamasında bunun belirtilmesi gerekmez miydi? Ayrıca bana gelen üründe iade formu ve iade kodu yer alıyor. Ürünü kargoya iade etmiş olmama rağmen, satıcı firma onaylıyor fakat Trendyol onaylamıyormuş ve iade kabul edilmeyecekmiş. Böyle bir durum olabilir mi? Ben ürünü iade etmek istiyorum ve bundan sonra bu markadan alışveriş yapmayacağım. Diğer insanların da mağdur olmaması için ürün yorumu olarak Trendyol'a yazdım, ancak Trendyol yaptığım yorumu da yayınlamıyor. Bu süreç bu kadar zor olmamalı. Ucuz bir küpe değil ki peşini bırakayım.