Trendyol Stokta Olmadığı Görülen Ürün İçin Ödeme Alınması ve Yanıltıcı Bilgilendirme

25 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Gusto markasından bir bayan kıyafeti siparişi verdim, ödemenin tutarı aynı gün hesabımdan çekildi. Aradan günler geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir gönderim yapılmadı, depodaki yoğunluk bahanesiyle “en kısa sürede kargoya verilecek” denilerek oyalamaya devam ettiler, sorularıma da cevap alamadım.

Bu süreçte asıl rahatsız olduğum konu, benim siparişim için “tükendi” bilgisi görünürken aynı ürünün Trendyol’da hâlâ satışta olmasıydı. Favorilerimden ve siparişlerimden baktığımda ürün tükenmiş görünürken, ürün sayfasına girince beden seçenekleriyle satışa devam ediyordu; hatta denemek için sepetime 10 tane ekleyebildim. Yani aslında ellerinde olmayan bir ürün için insanların parasını alıp hiçbir işlem yapmıyorlar, müşterinin parasını kullanarak bekletiyorlar.

29 Ağustos’ta verdiğim siparişte hiçbir gelişme olmadığı için 2 Eylül’de iptal ettim ve tutar tarafıma iade edildi ancak bu yaşananları “para iade edildi, konu kapandı” şeklinde görmüyorum. Ürün elime hiç ulaşmadı, süreç boyunca net bir bilgi verilmedi, sorularım cevapsız bırakıldı ve tükendiği anlaşılan ürün hâlâ satışta gösterilmeye devam etti. Bu durumu açıkça müşteriyi yanıltma ve güvensizlik yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Gusto gibi bir markaya ve Trendyol gibi bir platforma bu yaklaşımın hiç yakışmadığını, müşteriyi bu şekilde oyalayan ve olmayan ürünü satışta gösteren bu ticaret anlayışı nedeniyle gerekli inceleme ve yaptırımların yapılmasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu uygulamanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.