Trendyol Görevlisi Üst Kata İade Taşıma Reddetti, Müşteri Değersiz Hissetti

Bugün Kayseri Eski Sanayi Mahallesi’ndeki adresime Trendyol üzerinden verdiğim bir iade için gelen görevli, iadeyi üst kata çıkarmayacağını, bu seferlik alacağını ama bir daha böyle bir şey olmayacağını söyleyerek son derece ters ve görevini yapmaktan kaçınan bir tavır sergilemiştir. Bu yaklaşım, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Ben hem bir tüketiciyim hem de Trendyol platformunda satış yapan bir satıcıyım. Buna rağmen Trendyol çalışanlarının bu şekilde trip atmasını, görev tanımlarında yer alan işleri “onu yapmam, bunu yapmam” diyerek reddetmesini kabul etmek zorunda değilim. Adını veya kurye bilgilerini alamadım; fakat apartmanda yaşananları gösteren kamera kaydı mevcuttur ve talep edilirse sunabilirim.

Trendyol’dan, özellikle sahada görev yapan personeline işlerini eksiksiz yapmaları gerektiği, müşteriye karşı saygılı ve çözüm odaklı davranmaları gerektiği hatırlatılmasını, bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumla tekrar karşılaşmamak için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.