Sahte Arama Ve Saygısız Davranışla Güvenimi Sarsan Kargo Görevlisi

Bugün Trendyol kargo görevlisinin iade kargomu almaya geldiği sırada son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ofiste çok kısa süreliğine yoktum, arabadayken telefonuma sadece bir kez kısa bir çağrı düşüp hemen kapatıldı, ardından da “aradık ulaşamadık” diye mesaj geldi. Telefon gözümün önündeydi, aramış olmak için aradılar.

Tam o sırada kargo görevlisi ofisin kapısına gelmiş, iade kargolarını istemiş. Ofisteki arkadaşlarım beni aradığında “iki dakika beklesin, hemen geliyorum” demelerine rağmen kargo görevlisi işi yokuşa sürmüş, kapıda acelesi varmış gibi davranıp hadi hadi diye konuşup durmuş. Ben de bu saygısız ve müşteriyle dalga geçer gibi “aramış olmak için arama” yaklaşımına sinirlenip kargoları vermekten vazgeçtim.

Müşteriyi gerçekten aramadan, sadece sistemde “aradım” görünsün diye bir kere çaldırıp kapatmak, sonra da kapıda acele bahanesiyle artistlik yapmak kabul edilebilir bir tutum değil. Bu olay sonrası Trendyol’un kendi kargo hizmetine olan güvenimi kaybettim, iade kargomu da kendim göndermeyi ve bir daha alışveriş tercihlerimi buna göre şekillendirmeyi düşünüyorum.

Bu tarz çalışanların, müşteriyi bu kadar ciddiyetsiz ve kaba şekilde mağdur etmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.