Teslimat Gecikmesi Ve Haksız İade Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden bebeğim için her zaman aldığım tarhana ürününü sipariş ettim, teslimat tarihi olarak 14 Temmuz görünmesine rağmen bugün 17 Temmuz olmasına karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Bebeğimin düzenli tükettiği bir ürün olduğu için bu gecikme benim için daha da hassas bir durum oluşturuyor.

16 Temmuz günü saat 12:52’de kuryeden art arda iki çağrı aldım, telefonu elime almama rağmen aramalar hemen kapatıldı. Aynı dakika içinde yapılan çağrılara geri dönüş yaptığımda ise kurye telefonumu açmadı, daha sonra da numarayı defalarca aramama rağmen herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün de 13:06 civarında yine bir çağrı aldım, ancak yine aynı şekilde ulaşamadım ve ardından “size ulaşamadık” şeklinde bildirim aldım. Telefonum yanımdayken açmadan çağrı kapatılıp ardından bana ulaşılamadığı söylenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum.

Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ürünü teslim almam için hiçbir gerçek çaba gösterilmeden, kargo firması kaynaklı olarak gönderimin iade sürecine alındığını kargo takip ekranından gördüm. Ben ürünü beklerken, kurye nedeniyle siparişim haksız yere iade durumuna düşürüldü. Teslimat numaram 10672015789 olup, günlerdir aynı şekilde oyalanıyorum ve ürünüm gelmedi.

Gecikme ve haksız iade nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargomun yeniden ve bir an önce düzgün şekilde adresime teslim edilmesini, gerekirse ürünün yeniden gönderilmesini ve bu süreçte sorumlu kargo personeli ve ilgili birimler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.