Teslim Edilmeyen Oyun Havuzu Topları Ve İade Engeli

Trendyol üzerinden turkuazticaret adlı satıcıdan oyun havuzu topları siparişi verdim. 11435082146 numaralı bu siparişim için kargo firması ürünü teslim ettiğini sisteme işlemiş olmasına rağmen, bugün 23 Temmuz 2026 tarihinde saat 12:10 civarında kapımın önünde sadece yırtık bir kargo poşeti ve içinde 3–4 adet a4 kağıdı buldum. Yaklaşık 2000 adet top olması gereken ürün hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı, ürün teslimi fiilen gerçekleşmedi.

Durumu fark eder etmez Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştım ancak sistem, gelmeyen fatura için “fatura iade belgesi” doldurmamı istiyor. Fatura elime hiç ulaşmadığı için bu belgeleri dolduramıyor ve iade sürecini başlatamıyorum. Telefonla görüştüğüm Trendyol müşteri temsilcisi ise ürünün gelmediği gerçeği ile ilgilenmek yerine sadece faturanın 10 gün içinde gelebileceğini söyleyerek beklememi istedi.

Oysa ortada çok açık bir şekilde teslim edilmeyen bir ürün ve kapıya bırakılmış, içi boş sayılabilecek bir paket varken, sorunun fatura değil kayıp/eksik ürün olduğu anlaşılmak istenmiyor. Üstelik aynı satıcıyı sorguladığımda benzer şekilde birçok alıcıya yanlış veya eksik ürün gönderildiğine dair şikâyetler olduğunu gördüm, buna rağmen Trendyol’un bu satıcıyla satışa devam etmesi durumun ciddiyetini artırıyor.

Gelmeyen ürünümün bedelinin ve siparişime ilişkin iadenin, satıcıyla beni uğraştırmadan doğrudan Trendyol tarafından en kısa sürede yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum.