Telefon Numarası Güncellenmediği Nedeniyle Trendyol Satıcı Hesabına Erişememe Ve Borç Ödeyememe

Trendyol’da satıcıyım ve yaklaşık 6–7 aydır hesabıma erişemediğim, borcumu ödeyemediğim ve buna rağmen hakkımda ihbar süreci başlatıldığı için mağdur durumdayım. Hesaptan çıkarken her seferinde normal çıkış yapıyordum, bir süre sonra telefon numaram değişti ve sistemde eski telefon numaram kayıtlı olduğu için giriş yapamaz hale geldim. “Şifremi unuttum” dediğimde e‑posta adresime bağlantı geliyor ancak bu bağlantı ile şifre yenilemek istediğimde benden tekrar giriş istiyor. Şifremi unuttuysam zaten nasıl giriş yaparak şifremi yenileyebilirim, sistem buna izin vermiyor.

Bu sorunu çözmek için 6 Ekim’de noterden bildirim çekerek telefon numaramın güncellenmesini istedim ancak bugün 17 Ekim olmasına rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı ve numaram güncellenmedi. Bu süreçte hesabıma erişemediğim için gelen bir siparişi de sisteme giremediğimden dolayı gönderemedim ve bunun sonucunda Trendyol bana fatura kesti. Borcumu ödemek için de yine sisteme girmem gerekiyor ama hesabıma giriş yapamadığım için ödeme de yapamıyorum. E‑posta ile ihbar gönderileceğine dair mail aldım, destek hattını defalarca aradım, durumu anlattım ve borcumu ödeyebilmek için bana bir IBAN verilmesini talep ettim fakat telefondaki kişiler “IBAN veremem, bir şey yapamam” demekten başka bir çözüm sunmadı.

Hem hesabıma erişemediğim hem sipariş gönderemediğim hem de hakkımda ihbar süreci işletilirken borcumu ödeyemediğim için ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Telefon numaramın acilen güncellenmesini, satıcı hesabıma tekrar giriş yapabilmemi, bu hesaba bağlı borcumu doğrudan ödeyebilmem için tarafıma net ve uygulanabilir bir ödeme kanalı iletilmesini ve tüm bu süreç boyunca yaşadığım erişim sorunu nedeniyle kesilen fatura ya da uygulanmışsa cezaların yeniden incelenmesini talep ediyorum. Hesabıma erişim sağlandıktan sonra da Trendyol ile tüm ilişkimi kesmek ve satıcı hesabımı kalıcı olarak kapatmak istiyorum.