Sürekli Mesaj Reddetme Sorunu Güvenimi Zedeliyor

08.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Hazelin” adlı satıcıyla mesajlaşırken, tam yazışmanın ortasında sistem tarafından mesajlarım bir anda reddedildi. Oğluma ceket aldım, bu işlemden yaklaşık 2 saat önce de yine mesaj reddedilmesi yaşadım. Gündüz reddedildiği için akşam da mesajlarım otomatik olarak reddedilmeye devam ediyor ve satıcıdan ürünle ilgili sağlıklı bilgi alamıyorum.

Bu durum ilk kez olmuyor, daha önce de defalarca aynı sorunu yaşadım ve çok sayıda şikayette bulundum. Her seferinde bunun “sistemin otomatik yaptığı” bir şey olduğu söylenerek konu geçiştiriliyor. Ancak tam yazışma sırasında aniden mesajlarım engellendiği için bunun kasıtlı yapıldığını düşünüyorum ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

İki ürün satın almış bir müşteri olarak satıcıdan bilgi alma hakkımın bu şekilde elimden alınmasını kabul etmiyorum. Sürekli şikayet etmeme rağmen çözüm bulunamaması, alışveriş keyfime de gölge düşürüyor ve Trendyol’a olan güvenimi azaltıyor.

Trendyol’dan, öncelikle hesabımdaki mesaj reddetme/engelleme uygulamasının tamamen kaldırılmasını, bu soruna neden olan sistemsel ya da kasıtlı işlem her ne ise detaylı şekilde incelenmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için bu mesaj reddetme sisteminin gözden geçirilerek kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.