Sürekli Ertelenen Teslimat Ve Yanıltıcı Kargo Takibi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

8 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Evonox marka banyo temizleyici ve leke çıkarıcı ürünlerini içeren, toplam 451,90 TL tutarındaki siparişimi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo ile gönderildi ve sistemde tahmini teslimat tarihi 11 Ağustos olarak görünüyordu. Ürünler İstanbul’dan Bursa’ya gelmesi gerekirken, kargo takibine baktığımda sürekli Kayseri’de işlem gördüğünü gördüm ve hareketler günlerce Kayseri’de kaldı.

Bu süreçte defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “konu ile ilgili sizi arayacağız” denmesine rağmen bir kere bile geri dönüş yapılmadı, hep ben aramak zorunda kaldım. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise önce 15 Ağustos’ta teslim edileceği söylendi, bu tarihte ürünler gelmeyince tekrar aradım, bu kez 18 Ağustos denildi. 18’inde de teslimat olmayınca 19 Ağustos’ta tekrar görüştüğümde 21 Ağustos’ta geleceği söylendi. Bugün 24 Ağustos olmasına rağmen hâlâ ne ürünler elime ulaştı ne de net bir bilgi alabildim.

Hem Trendyol’dan hem de Kolay Gelsin’den kaynaklı bu sürekli ertelenen teslimat tarihleri, yanlış yönlendirilen kargo ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numarası 11486867745, teslimat numarası ise 10747462582’dir. Ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım bu gecikme ve bilgi eksikliğiyle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.