Stokta Olmayan Ürün İçin Sipariş Alınıp Sonradan İptal Edilmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Dün akşam Trendyol uygulaması üzerinden kampanyadan Havit Gamenote Fuxi marka kulaklık siparişi verdim. Bugün ise hiçbir onayım olmadan, tamamen kendi inisiyatifleriyle siparişimi iptal ettiklerine dair bildirim aldım. Müşteri hizmetlerine sorduğumda, kampanya başlangıcında siparişi vermeme rağmen belirtilen stok miktarını aştıklarını ve bu nedenle iptal edildiğini söylediler.

Sipariş esnasında uygulamada stok tükendi uyarısı yoktu, aksine sistem siparişi alıp yaklaşık 260 TL tutarındaki ödemeyi de çekti. Buna rağmen sonradan “stoğu aştık” bahanesiyle iptal edilmesi, müşterinin aklıyla alay eden bir yaklaşım gibi hissettiriyor. Eğer gerçekten stok yoksa, sipariş anında sistemin buna izin vermemesi ve müşterinin parasının çekilmemesi gerekir.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “siparişi vermekte geç kalmışsınız” gibi kabul edilemez bir gerekçe sunuldu. Ödememin iadesinin yapılacağı bilgisi verildi ancak önemli olan, kullanılan bu yanlış kampanya ve stok yönetimiyle müşterinin mağdur edilmesi ve zamanının boşa harcanmasıdır.

Bu yaşananların incelenmesini, kampanya ve stok süreçlerinin şeffaf ve tutarlı hale getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.