Sızdıran Kedi Tuvaleti Ve Motor Arızası Nedeniyle Garanti Ve Servis Sürecinde Mağduriyet

Wero Tech markasına ait Wero wclb01 otomatik kedi tuvaletini 26 Kasım 2023 tarihinde Trendyol üzerinden Wero Tech mağazasından 12.225 TL’ye satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri kedi çişi çeşitli yerlerden dışarı kaçıyor, zemin kirleniyor ve etrafa koku yayılıyordu. Bir süre sonra tamburun membranının altına kedi kumu dolduğunu, orada temizlenemeyen birikme ve küflenme oluştuğunu fark ettim. Bu durum hem hijyen açısından hem de ürünün kullanımı açısından ciddi bir sorun oluşturdu.

Bu şikayetler üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Membranı değiştirip geri gönderdiler ancak bu kez de birleşim yerlerindeki vidaların büyük kısmının takılmadığını, bunun yerine gelişigüzel yapıştırma yapıldığını gördüm. Bu konuda itiraz ettiğimde herhangi bir işlem yapılmayacağı, bu şekilde kullanmam gerektiği söylendi. Bir süre daha mecburen bu şekilde kullandım.

Daha sonra tuvaletin tamburu dönme esnasında yerinden çıkmaya başladı, ardından yüksek bir ses geldikten sonra tamamen durdu ve artık hiç dönmez hale geldi. Durumu bildirip servis talep etmek istediğimde yaklaşık bir ay boyunca bana düzgün bir yetkili servis numarası veremediler. Sürekli yanlış numaralara yönlendirildim, “yetkili servis değişti” denerek farklı yerlere aktarıldım ve bu süreçte ciddi zaman kaybettim.

En sonunda servis geldi ve motor arızası için 10.000 TL ücret talep etti, bu tutarı kabul etmedim. Sonrasında dışarıdan bir tamirci bulup motoru açtırdım ve motorun içine kadar kedi idrarı sızdığını, bu nedenle oksitlenme ve aşınma oluştuğunu, yani kedi tuvaleti gibi sıvıyla temas etmesi çok olası bir üründe motor için hiçbir koruma yapılmadığını gördük. Ürünü toplamda yaklaşık iki yıl kadar kullanabildim ve garanti süresi biter bitmez adeta çöp haline geldi.

Hem tasarım kaynaklı bu kronik sıvı kaçırma ve motor korumasızlığı, hem de yetersiz servis desteği nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ücret iadesi veya makul bir bedelle ayıpsız bir ürünle değişim gibi hakkaniyetli bir çözüm talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün tasarımı ve servis süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.