Sipariş Edilen Portmanto Yerine TV Ünitesi Gönderildi

Moonlife Mobilya Manisa mağazasından Trendyol üzerinden Grove 4 kapaklı askılıklı ayakkabılık dolabı portmanto siparişi verdim ve montaj hizmetiyle birlikte satın aldım. Ancak 02.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edilen ürün, sipariş ettiğim portmanto yerine 4 kapaklı TV ünitesi olarak gönderildi.

Montaj ekibi eve geldiğinde gelen ürünün ilandaki portmantoyla hiçbir şekilde uyuşmadığını, tamamen farklı ve yanlış ürün olduğunu onlar da net şekilde gördü. Hatta koliden çıkan kurulum kılavuzunda ürünün “Jota 4 Kapak TV Ünitesi Alt Modül” olarak geçtiği de açıkça görülmektedir. Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden satıcı firmayla yazışarak sipariş detaylarını, barkod, ürün fotoğrafları ve ek belgeleri ilettim, yanlış ürün gönderiminin düzeltilmesini açıkça talep ettim ve doğru ürünün gönderilmesini istedim. Buna rağmen bana sadece “kaç paket geldi” diye soruldu, verdiğim cevaba da “size 1 paket daha göndereceğiz” şeklinde alakasız bir yanıt verildi. Benim eksik paket gibi bir talebim yok, sorun eksik paket değil, en başından beri yanlış ürün gönderilmesi; ben portmanto sipariş ettim, bana TV ünitesi gönderildi.

Hem Moonlife Mobilya’dan hem de Trendyol tarafında yaşadığım bu yanlış ürün gönderimi ve sonrasındaki ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımdan dolayı mağduriyet yaşamaktayım. Yanlış gönderilen TV ünitesinin acilen adresimden geri alınmasını, sipariş ettiğim portmantonun ilanındaki şekilde eksiksiz gönderilmesini ya da talebim doğrultusunda ürün ve montaj hizmeti dahil ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde bu mağduriyetin giderilmesi için her türlü yasal hakkımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.