Sepette Fiyat Artışı Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri Deneyimi

21.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Coss By Aqua hamile pijama ürünü almak istedim. Ürünün fiyatı internet sitesinde 1.849 TL olarak görünüyordu. Ancak ürünü sepete ekleyip ödeme aşamasına geçtiğimde fiyat bir anda 5.543,27 TL’ye yükseldi. Hem web sitesinde hem de mobil uygulamada aynı sorunla karşılaştım ve defalarca denememe rağmen fiyat değişikliği devam etti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle yaklaşık 15 dakika görüştüm. Görüşme sırasında sadece firma adına özür dilendi, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve fiyat sorunu giderilmedi. Ayrıca ön ekranda ürünün fiyatı hâlâ 1.849 TL olarak görünmeye devam ediyor. Kanunen ürünü gördüğüm fiyattan satın alma hakkım olduğunu düşünüyorum. Fiyat değişikliğinin benim problemim olmaması gerektiğine inanıyorum.

Ürünü, ilk gördüğüm 1.849 TL’lik fiyattan satın almak istiyorum. Gerekenin yapılmasını talep ediyorum.