to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Ayıplı Gözlüğe Kısmi İade Talebini Reddetti
Trendyol üzerinden Diva Optik isimli satıcıdan 4.300 TL bedelle Roberto Cavalli marka bir gözlük satın aldım. #11518717116 numaralı siparişe ait ürün 21 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi. Gözlüğü teslim aldıktan sonra sağ sapındaki logo kısmının yerinden oynamış ve lekeli olduğunu, ayrıca gönderilen kutunun çok eski ve hasarlı olduğunu gördüm.
Trendyol üzerinden satıcı ile iletişime geçerek ürünü iade etmek veya değiştirmek istemediğimi, ürünü elimde tutarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11/1‑b maddesinde düzenlenen “satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme” seçimlik hakkımı kullandığımı açıkça belirttim. Buna rağmen satıcı, böyle bir hakkın olmadığını, sadece iade veya değişim yapabileceklerini iletti ve kusur oranında bedel iadesi talebimi reddetti.
Satıcının hem ayıplı ürün göndermesi hem de kanundan doğan seçimlik hakkımı kullandırmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Satıcının, gözlükteki kusur ve kutunun durumunu da dikkate alarak, ayıp oranında makul bir tutarda kısmi para iadesi yapmasını talep ediyorum. Aksi halde, firmayı Ticaret Bakanlığı’na hem garanti ve satış sonrası yükümlülüklerini yerine getirmemek, hem de Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a muhalefet etmesi sebebiyle şikayet edeceğimi; ayrıca mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
