Orijinal Olmadığı Ortaya Çıkan Televizyon Kumandası Ve Trendyol Destek Yetersizliği

Trendyol platformu üzerinden, ilan başlığında ve açıklamasında açıkça "Orijinal" olduğu taahhüt edilen bir televizyon kumandası satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında yaptığım incelemede, ürünün orijinal olmayıp replika/yan sanayi olduğunu ve yan tarafında bariz derin çizikler ile kusurlar barındırdığını (ekli görsellerde mevcuttur) tespit ettim. Bu durum, hem ürünün orijinalliği hem de fiziksel durumu açısından açık bir sorun teşkil etmektedir.

Durumu satıcıya ilettiğimde tarafıma zorluk çıkarılmış, süreçte herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmemiştir. Trendyol Canlı Destek hattına bağlandığımda ise “Ürün incelemede, sürece müdahale edemiyoruz” şeklinde basmakalıp yanıtlar verilmiş ve yaşadığım mağduriyet adeta geçiştirilmiştir. Kurumsal bir platformdan beklediğim desteği ve sahiplenmeyi alamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; taahhüt edilen nitelikleri taşımayan, sahte ve fiziksel olarak hasarlı bu ürün “ayıplı mal” statüsündedir. Trendyol gibi kurumsal bir platformun, bünyesindeki satıcıların bu tarz usulsüzlüklerine göz yumması ve tüketiciyi koruyan hızlı, etkili bir aksiyon almaması kabul edilemez bir durumdur.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ödediğim ücretin eksiksiz ve koşulsuz şekilde iadesinin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yazışmalar ve görsel kanıtlarla birlikte ilgili resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.