Munico Hortumundaki Kaçak Ve Trendyol’un Sorun Görülmedi Kararı Mağduriyet Yarattı

Trendyol üzerinden Munico isimli satıcıdan uzayan hortum satın aldım. Ürün ilk elime geçtiğinde musluk bağlantı noktasında kaçak vardı ve hortumun belli bir yerinde delik olduğunu fark ettim. Bu nedenle iade talebi oluşturdum ancak “sorun görülmedi” denilerek ürün bana geri gönderildi.

Ürünü tekrar teslim aldıktan sonra 11.07 tarihinde cumartesi günü kullanmak istediğimde musluk aparatı kısmındaki kaçak sorununun devam ettiğini gördüm. Yaklaşık 10 dakika kadar kullandım ve kullanım esnasında aparat musluktan çıkınca evin içinde her yer su oldu. O esnada telaşla koşarken düşme tehlikesi yaşadım ve hafif bir sakatlık geçirdim. Bu anlara dair bir fotoğraf ya da video çekemedim çünkü refleks olarak hemen musluğu kapatıp hortumu kaldırmakla uğraştım.

Asıl mağduriyetim, bu ürünü artık iade edemiyor olmam ve yaşadığım bu sürecin Trendyol tarafından ciddiye alınmaması. Daha önce de benzer şekilde sorunlarımın çözülmediğini, çoğu zaman satıcının korunduğunu, “sorun görülmedi” kararı veren firmaların yeterince denetlenmeden onaylandığını ve kullanıcı mağduriyetlerinin giderilmesinin tercih edilmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu son olayda hem evim su içinde kaldı hem de sağlık açısından risk yaşadım. Munico satıcısının sattığı bu ürüne ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, “sorun görülmedi” kararının tekrar değerlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.