Kusurlu Ürün Sonrası Fiyat Artışı Ve Kupon Talebi

Trendyol üzerinden halı altı ısıtıcısı satın aldım, ancak ürün kusurlu geldi. Ürünü iade ettim ve ücret iadesi yapıldı. Aynı ürünü tekrar almak istediğimde ise ürünün fiyatı yaklaşık 1.700 TL civarından 1.850 TL’ye yükselmiş durumda olduğu için, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına aradaki fiyat farkının kupon olarak tanımlanmasını talep ettim.

Yaklaşık 1–2 haftalık bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle uygulama içi yazışma üzerinden defalarca görüştüm, fakat hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Kusurlu ürün gönderilmesine rağmen şu anda aynı ürünü aynı fiyata alamıyorum ve bu durum beni gerçekten mağdur etti. Ayrıca müşteri temsilcisinin hitap tarzı ve iletişim şekli de hiç hoş değildi, bu da süreci benim açımdan daha da olumsuz hale getirdi.

Trendyol hesabı sahibiyim ve adım G***** H****. Kusurlu gönderilen ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için, ürünü ilk aldığım dönemdeki fiyattan veya aradaki farkın kupon tanımlanarak karşılanması suretiyle halı altı ısıtıcısını tekrar alabilmek istiyorum. Bu konuda Trendyol’dan çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.