Kusurlu Ürün İçin Aynı Fiyattan Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Karaca Züccaciye satıcısından Karaca Robby Lüsterli 3'lü Ekoseli Baharat Takımı satın aldım. Sipariş numaram 11549547942’dir. Ürün elime ulaştığında kusurlu olduğunu gördüm ve ilgili görselleri ileterek durumu bildirdim.

Tarafıma yalnızca iade seçeneğinin olduğu, kusurlu ürün gönderilmesine rağmen aynı ürünü yeniden ve aynı fiyattan temin edemeyeceğim, daha yüksek fiyattan tekrar almam gerektiği söylendi. Yani hem kusurlu ürün gönderiliyor hem de müşteri mağduriyetini giderecek bir çözüm sunulmuyor.

Konu ile ilgili hem Trendyol hem de Karaca ile görüştüm. Trendyol herhangi bir işlem yapamayacağını, Karaca ise ürün farklı bir platformdan alındığı için yardımcı olamayacağını iletti. Bu durumda ortada bariz bir kusurlu ürün olmasına rağmen sorumluluk alan hiçbir taraf bulunmuyor.

Kusurlu gönderilen ürünümün, ödediğim fiyat üzerinden yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.