Kurye Kodu Alarak Ürünü Teslim Etmedi, Trendyol Sorumluluğu Reddi

Trendyol Kuryesi Kodu adrese hiç gelmeden aldı ve ürünü teslim etmedi. Trendyol Mağdur Ediyor!

Trendyol üzerinden 15/10/2026 tarihinde 11701650912 sipariş numarası ile koşu bandı sipariş ettim. Ürünü getiren kurye teslimat için telefonuma gelen SMS onay kodunu benden aldı. Ürünü apartman içine bıraktığını söyledi ve teslimat tamamlandı. Ürün hiçbir şekilde bana fiziken teslim edilmemiştir.
Durumu fark eder etmez kolay gelsin ve Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçip "Teslimat İtirazı" kaydı oluşturdum. Ancak Trendyol, kargo firmasının hatasını ve usulsüzlüğünü incelemek yerine, ezbere bir yaklaşımla
"Sistemde SMS kodu girilerek teslim edilmiş görünüyor" gerekçesiyle talebimi haksız ve hukuksuz bir şekilde olumsuz sonuçlandırdı. Sorunu kargo firması ile çözmem gerektiğini belirttiler. Ancak Trendyol sipariş esnasında bana kargo firması seçimi sunmamış olup kendileri tarafından belirlenen kargo firması ile ürünümü göndermişlerdir. Sonrasında ise kendi kusurlarının olmadığını, kusurun kargo firmasında olduğunu belirtmişlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 17 uyarınca mal fiilen şahsıma teslim edilene kadar tüm risk aracı hizmet sağlayıcı olarak Trendyol'a aittir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 17. Maddesi çok açıktır: "Satıcı, malın tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur." Sistemde bir kodun girilmiş olması, malın şahsıma fiilen ve hukuken teslim edildiğini kanıtlamaz. Kuryenin kodu aldıktan sonra ürünü nereye bıraktığı, hangi adrese gittiği kargo firmasının hatasıdır ve kargo firmasının sistemindeki adres ile paketin fiilen bırakıldığı konum (GPS verileri) incelendiğinde bu usulsüzlük net olarak ortaya çıkacaktır.
Tüketici olarak elime geçmeyen, fiziken teslim almadığım bir ürünün parasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Trendyol gibi kurumsal bir firmanın, kuryenin bu ağır hizmet kusurunu örtbas edip müşterisini mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Bu durumla ilgili olarak Trendyol ve ilgili kargo firmasıyla defalarca kez görüştüm, ancak ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere teslimat onaylanmış görünüyor, fakat fiili bir teslimat söz konusu değildir.

Mağduriyetimin giderilerek tarafıma ücret iadesinin yapılması talep ediyorum.