Kurye, Farklı Marka Damacana Teslimiyle İade Seçeneğine Aykırı Davrandı

07.04.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Trendyol GO üzerinden Hayat Su damacana sipariş verdim. Siparişi oluştururken “farklı marka iade damacana” seçeneğini işaretleyerek, herhangi bir fiyat farkı olmadan 195 TL ödeme yaptım.

Siparişi getiren kurye, farklı marka damacana teslim aldığını, bu şekilde bir daha damacana iadesi almayacağını, bir sonraki siparişimde farklı marka damacana verirsem benden fark alacağını söyledi. Ayrıca bu siparişten para kazanamadığını, aldığı parayı Gecek Su firmasına yatırdığını belirtti. Bu tutum ve söylemler, hem müşteriyi rahatsız eden hem de sistemdeki “farklı marka damacana iade” seçeneğiyle çelişen bir durumdur.

Ben bu konuşmadan sonra bir daha Trendyol GO üzerinden Hayat Su siparişi vermemeye karar verdim. Trendyol GO ve ilgili su firması tarafından, kuryelerin müşteriye karşı bu şekilde konuşmaması ve uygulamadaki iade seçeneklerine uygun davranması konusunda gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.