Kullanılmış Ve Çalışmayan Drone İçin İade Reddi

24 Haziran’da Trendyol üzerinden oğluma karne hediyesi olarak Almus Elektronik adlı satıcıdan “Airstorr T21p Drone Çift Kamera 1080p HD Ekranlı Kumanda Brushless Motor 20 dakika Uçuş fpv” model bir drone satın aldım. Ürünü 26 Haziran’da teslim aldım. Kutuyu açtığımızda kutunun yırtık, kumandanın tuşlarının ise silik olduğunu gördük ve ürünü daha ilk anda kullanılmış olduğunu düşündük. Yine de kullanım kılavuzundaki talimatlara uygun şekilde ürünü ve kumandayı tamamen şarj edip defalarca denememize rağmen drone hiçbir şekilde uçmadı. Koruma kanatlarını takarak, ev içinde farklı denemeler yapmamıza rağmen çalışmadı, üstelik drone kullanmayı bilen kişiler olarak doğru şekilde denediğimizden eminiz.

Durumu satıcıya WhatsApp üzerinden ilettiğimizde, böyle bir şey olamayacağını, ürünü çalışır şekilde gönderdiklerini söyleyip bize bir video gönderdiler. Videoda bir ürünü uçurup kutusuna koyduklarını, ardından gözden kaybolup barkodlanmış ve kargo poşetine konmuş kutuyla tekrar kadraja girdiklerini gördük. Buna rağmen elimize ulaşan ürün hem kullanılmış izlenimi veriyor hem de çalışmıyordu. Bunun üzerine 30 Haziran’da Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdik.

Bir süre sonra Trendyol müşteri hizmetleri beni arayıp iadenin reddedildiğini ve ürünün tekrar bana gönderildiğini söyledi. Telefonda kendilerine ürünün bozuk olduğunu, zaten kutusunun yırtık ve kumandasının tuşlarının silik geldiğini, yani kullanılmış ve kusurlu olduğunu anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisi, “Kullanıldığını düşünüyorsanız ürünü açmamanız gerekiyordu” şeklinde bir cevap verdi. Ürünü açmadan hem çalışmadığını hem de kullanılmış olduğunu nasıl anlayabileceğimi sorduğumda ise aynı cevabı tekrar etti. Bugün ürün yeniden tarafıma ulaştı ve hâlâ bozuk durumda, üstelik kullanılmış bir ürün olduğu izlenimi devam ediyor.

Yaklaşık 4.000 TL’yi kredi kartı ile ödediğim bu ürün için, ne satıcıdan ne de Trendyol müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamadım. Kullanılmış ve ayıplı olduğunu düşündüğüm, üstelik hiç uçmayan bu ürün için iademin onaylanmasını, ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için ilgili satıcı ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.