Kullanılmış Ürün İddiasıyla İadenin Haksız Reddedilmesi Ve Trendyol’un Oyalayıcı Cevapları

17.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi Smart Pet Care Air Purifier adlı ürünü 6.649 TL bedelle satın aldım. Ürün 18.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, 19.08.2026 tarihinde yasal süreler içinde iade talebi oluşturdum ve 20.08.2026 tarihinde kargo firması ürünü aldı. Buna rağmen iadem, 24 Ağustos Pazartesi günü “kullanılmış ürün” gerekçesiyle haksız ve mesnetsiz bir şekilde reddedildi. İşlemle ilgili iade kodum 733036087599660, teslimat numaram ise 10770912792’dir.

Sadece bir günlük deneme sonucunda, cayma hakkım kapsamında iade etmek istediğim bir ürün için “kullanılmış” bahanesi üretilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün tarafıma ilk geldiğinde hasarlı ya da sorunlu bir kullanım durumu yoktu; sadece kısa süreli bir deneme sonrası iade sürecini başlattım.

28 Ağustos’tan bu yana Trendyol Asistan üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen tarafıma sürekli “talep eşkale edildi, inceleniyor” şeklinde oyalayıcı ve ezbere cevaplar verilmektedir. Günlerdir ne ürünüm iade alınmakta ne de tarafıma somut bir çözüm sunulmaktadır. Bu süreçte hem zaman kaybına uğruyor hem de mağdur ediliyorum.

İlgili sipariş için iademin derhal onaylanarak 6.649 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin kalıplaşmış ve oyalayıcı cevaplar yerine net ve kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.