Kayıp Ve Hasarlı Kargo İçin Canlı Destek Ve Yeniden Gönderim Talebi

25 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Lumene Scent satıcısından 11536018715 sipariş ve 10795157236 teslimat numarası ile kampanyalı olarak 2.447,90 TL yerine 651 TL ödeyerek 2 adet parfüm ve 1 adet oda kokusu siparişi verdim. Ürünler 26 Ağustos’ta satıcı tarafından 2720910948718 PTT Kargo takip numarasıyla kargoya teslim edildi.

29 Ağustos’ta teslim edilmesi gereken kargo elime ulaşmayınca iki gün boyunca PTT Kargo şubesini aradım. 1 Eylül’de zorlukla ulaştığım şube yetkilileri önce ürünlerin kaybolmuş olabileceğini, böyle durumların yaşanabildiğini söyledi. Kısa bir süre sonra tekrar arandığımda ise bu kez ürünlerin bulunduğu, ancak hasarlı veya kırık olduğu için iade sürecine alındığı bilgisi verildi.

Kargo yetkilisine hasar tespit tutanağı veya bir kayıt oluşturup oluşturmadıklarını sorduğumda “Hayır hanımefendi” yanıtını aldım. Tutanak dahi tutulmadan, hiçbir resmi kayıt olmadan ürünlerimin usulsüz biçimde iadeye gönderilmesini kabul etmediğimi, şubeye gelmek istediğimi belirtmeme rağmen süreç bu şekilde ilerletilerek mağdur edildim.

Yaşadığım sorunla ilgili Trendyol ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise karşımda hiçbir canlı muhatap bulamıyorum. Trendyol Asistan ve müşteri hizmetleri tamamen robotik ve kalıplaşmış yanıtlar veriyor, müşterinin durumunu ayrıntılı olarak anlatabileceği ve gerçekten dinleneceği bir kanal sunulmuyor.

Hem PTT Kargo’nun çelişkili ve sorumsuz açıklamaları, hem tutanak tutulmadan ürünlerin iade edilmesi, hem de Trendyol’un müşterisini canlı destekten mahrum bırakması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

PTT Kargo, Trendyol ve Lumene Scent satıcısının bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini; 10795157236 teslimat numaralı sipariş detaylarımda kayıtlı olan 651 TL’lik kampanya ve fiyat koşulları korunarak, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ürünlerimin yeniden tedarik edilip adresime teslim edilmesini talep ediyorum.