Kaybolan Kargo Ve İade İsteği

23 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Momordica mağazasından düzenli kullandığım ürünlerden sipariş verdim. Ürünlerim bitmek üzereyken özellikle yenilemek için bu siparişi oluşturdum ancak aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. PTT Kargo takip ekranında gönderi “gönderi hat aracına yüklendi” aşamasında kalmış görünüyor ve kargo ortada yok.

Kargo kaybolmasına rağmen ne Momordica mağazasından ne de Trendyol’dan sorumluluk alan ya da çözüm üreten kimseyle muhatap olamadım. PTT ile defalarca görüştüm, en son dün Sakarya PTT ile yaptığım görüşmede “Biz bir şey yapamayız, ilgili yeri arayın” denilerek top başka yere atıldı, aradığımda ise geri dönüş yapılmadı. Trendyol canlı destek ile görüştüğümde de sadece kargo firmasına ulaşmaya çalıştıklarını, başka bir şey yapamadıklarını söylüyorlar.

Bu süreçte siparişini verdiğim ürünleri kullanamadan bekliyorum, mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ne kaybolan kargom telafi ediliyor ne de ödediğim ücret iade ediliyor. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi ve herkesin konuyu birbirine yönlendirmesi kabul edilebilir değil.

11531734116 numaralı bu siparişime ait kaybolan kargomun acilen bulunmasını veya ürünlerin yeniden gönderilmesini, bunun mümkün değilse ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm bu aksaklıklar için de tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.