Kapanmış Mağaza Nedeniyle Değişim Reddedildi, Sadece İade Teklifi

Trendyol üzerinden Nasa İletişim adlı mağazadan Karaca Robotea Pro 4 in 1 konuşan cam çay makinesi satın aldım. Ürünü 2024 yılından beri kullanıyordum, yaklaşık 2 ay önce cihaz arızalandı. Bunun üzerine ürünü yetkili servis olan Aksoy Teknik’e gönderdim ve bana iade/değişim raporu düzenlediler.

Servis raporundan sonra Trendyol canlı destek ile iletişime geçtim. Bana iade işlemi yapabileceklerini, ancak satıcı mağaza kapalı göründüğü için değişim yapamayacaklarını söylediler. Defalarca iade değil, servis raporuna istinaden ürün değişimi istediğimi belirtmeme rağmen sadece iade teklif ediliyor ve değişim talebim hiçbir şekilde karşılanmıyor.

Hem servis raporuna dayanarak hem de tüketici olarak hakkım olduğunu düşündüğüm için mevcut ürünümün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Nasa İletişim mağazasının kapalı olması gerekçesiyle sorumluluğun üzerlerinden atılmamasını, Trendyol ve Karaca yetkililerinin sürece dahil olarak mağduriyetimi gidermesini ve ürün değişimimin bir an önce yapılmasını istiyorum.