İki Ürün İade Ettim, Sadece Birinin Ücreti Hesaba Geldi

Trendyol üzerinden 6 Mayıs tarihinde iki adet bluz siparişi verdim, ürünlerden biri 10474913676 teslimat kodlu, diğeri ise 10474913675 kodlu olup Teenage Millionaire isimli satıcıya aittir. 11 Mayıs’ta iade sürecini başlattım, bilmediğim için ve kargo görevlisi de fark etmediği için iki ürünü de aynı poşete koyarak, üzerine iki ayrı iade kodu yazarak DHL kargo ile iade ettim.

Birkaç gün sonra sadece tek ürün ücretinin hesabıma yatırıldığını görünce durumdan şüphelendim ve kargo firmasıyla görüştüm. DHL’den, iki ürünün de aynı poşette ve aynı anda gönderildiğini gösteren desi belgesini aldım. Bu belgeyi Trendyol destek ekibine ilettim. Bana, ücret iademin yapılacağı, yanlış ürün gönderilen firmanın ürünü iade edeceği, destek talebi oluşturulduğu ve mağduriyet yaşamayacağım söylendi. Bu konuşmalara dair ekran görüntüleri de elimdedir. Sorunum çözülmezse konuya hukuki süreç başlatacağım ekran görüntülerini orada kullanacağım görüntüleri Trendyol ekibine destek hattında ilettim buraya atmıyorum.

Yaklaşık bir hafta destek talebinin sonuçlanmasını bekledim, ancak sonrasında satıcıya ulaşamadıkları ya da satıcının iade yapmaması sebebiyle ikinci ürünün ücretini alamayacağımı öğrendim. Şu anda ortada ürün de yok, ücret de yok durumundayım. Toplam iki ürüne 1.120,61 TL ödedim, sadece 249,98 TL tutarındaki tek ürün iadesi hesabıma geçti, kalan tutar tarafıma iade edilmedi.

DHL kargo desi belgesi, Trendyol destek yazışmaları ve ekran görüntülerim mevcutken, satıcıya ulaşılamaması gerekçesiyle mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Teenage Millionaire isimli satıcıya gönderdiğim, ancak bedelini alamadığım ürünün kalan ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.