İki Al Bir Öde Kampanyasındaki Eksik Tişört Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden Tudors mağazasından 27 Mart tarihinde iki al bir öde kampanyasından yararlanarak Unisex Slim Fit Dar Kesim %100 Pamuk Yumuşak Dokulu Siyah Bisiklet Yaka t-shirt st240001-01, l beden üründen iki adet, ayrıca bir de sweat siparişi verdim. Sweat ürünüm sorunsuz ve kaliteli bir şekilde geldi ancak tişörtler konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Siparişi verir vermez, daha ürünler elime bile ulaşmadan, sistemde tişörtün bir adet olarak göründüğünü fark edip Trendyol üzerinden hemen eksik ürün talebi oluşturdum ve durumu açık açık anlattım. İki al bir öde kampanyasından yararlanarak iki adet seçtiğimi, kampanyayı görmeyecek kadar dikkatsiz olmadığımı defalarca belirttim. Buna rağmen tarafıma sürekli “bir adet ürünü tedarik edeceğiz, en kısa sürede destek olacağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi. Defalarca mesaj attım, mail attım fakat net bir çözüm sunulmadı.

Son olarak bana gönderdikleri mailde, 10357797051 teslimat numaralı siparişimdeki tişörtün hazırlık ve gönderim aşamalarının incelendiği, ürünün eksiksiz gönderildiği ve bu nedenle iade ya da tedarik işlemi yapamayacakları söylendi. Ben iki t-shirt için toplam 489,97 TL ödedim; üstelik ben bu süreçte iade talebi oluşturduğumda aynı tişörtün fiyatı 539 TL’ye yükselmişti. Kampanya döneminde daha uygunken aldığım ürünü, fiyat yükseldikten sonra tekrar almam bekleniyor. Mesele sadece para değil; müşteriyi dikkatsiz ya da hatalıymış gibi gösterip adeta dalga geçer gibi standart cevaplarla geçiştirmeleri beni gerçekten çok rahatsız etti.

Ben kampanyadan aldığım ikinci tişörtümün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Sipariş numaram 11087434012’dir. Eksik olan tişörtümün, siparişimde belirtildiği şekilde ve kampanya kapsamında bana ulaştırılmasını talep ediyorum.