İade Edilmeyen Ücret Ve Kötü Durumda Geri Gönderilen Ürün Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 2 Ekim tarihinde Philips HD9243/90 model 3000 kapasiteli bir Airfryer siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, hiç açmadan iade ettim. Ancak iade sürecinde büyük bir mağduriyet yaşadım. İlk iade işleminde yaklaşık 10 gün beklememe rağmen ücret iadesi yapılmadı, daha sonra ürün tekrar bana gönderildi. Ürünü tekrar iade ettim, bu kez de iki haftadan fazla bekledim ve yine ücret iadesi yapılmadı. Son olarak bugün, ürün bana çok kötü bir durumda, adeta çöpten çıkmış gibi, teslim edildi.

Tüm bu süreç boyunca Trendyol canlı destek hattı ile iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcileri sürekli olarak 2-10 gün beklememi söyledi, net bir çözüm sunmadı ve çoğu zaman sohbeti sonlandırdılar. Her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler aldım, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Ben ürünü hiç açmadım ve tüm işlemler garanti kapsamında gerçekleşti. 1.999 TL tutarında ödeme yaptım ve hala ücret iadesi alamadım. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle acilen paramın iadesini, ayrıca Trendyol’dan bir özür ve yaşattıkları mağduriyet için tazminat talep ediyorum. Ürünün her seferinde daha kötü bir şekilde tarafıma gönderilmesi kabul edilemez.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.