Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden S***** E*** satıcısından “S***** E*** Afrika örgü saç toka” adlı ürünü 7 Temmuz’da satın aldım. Ürünü beğenmediğim için daha teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra, 2 gün içinde Trendyol üzerinden iade kodu alarak aynı gün kargoya verdim.

Daha sonra iademin “hijyenik koşullar” gerekçesiyle reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Ürün şu an hâlâ şeffaf ambalajının içinde, paketi bile açılmamış şekilde duruyor, kesinlikle kullanılmadı. Sipariş aşamasında ya da ürün sayfasında açıldığında iade edilemeyeceğine veya hijyen nedeniyle iade alınmayacağına dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirici ibare görmedim. Buna rağmen sonradan hijyen gerekçesiyle iadenin reddedilmesi tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme sebep oldu.

Hem Trendyol’dan hem de S***** E*** satıcısından şikayetçiyim; yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Trendyol üyeliğimi de iptal ettim. Ürünü kullanmadığım ve iade sürecini zamanında başlatıp ürünü süresinde geri gönderdiğim için, iademin yeniden incelenerek ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, eğer mümkün değilse de en azından Trendyol cüzdanıma tanımlanacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.