Hasarlı Kurutma Makinesi İadesi Ve 19.938 TL Geri Ödeme Gecikmesi

3 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Hoover marka bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün Horoz Lojistik ile kargoya verildi ancak kargo firmasının beyanına göre yolda hasar gördüğü için hiçbir şekilde adresime getirilmeden direkt iade sürecine alındı. Kargo takip ekranında da ürünün hasarlı olduğu ve teslim edilemediği açıkça yazmasına rağmen Trendyol sisteminde sipariş uzun süre “dağıtımda” göründü ve bu nedenle bekletildim.

Defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde sadece “bekleyin, incelemede” denilerek oyalandım. Bunun üzerine kendi imkanlarımla hem Horoz Lojistik hem de satıcı firma ile iletişime geçtim. Horoz Lojistik’in ürünü satıcı firmaya geri götürdüğü, satıcı firmanın da ürünü teslim alıp iade talebimi onayladığı bilgisini öğrendim. Satıcı firmanın Trendyol’a iade onayını ilettiği de tarafıma söylendi.

Tüm bunlara rağmen Trendyol, 19.938 TL tutarındaki siparişime ait para iadesini hâlâ gerçekleştirmedi ve sistemde “incelemede” ifadesi görünmeye devam ediyor. Bugün 23 Ekim olmasına rağmen ne net bir açıklama ne de iade ödemesi yapılmış durumda, her aradığımda sadece “bekleyin” deniyor. Hem ürünümü alamadım hem de uzun süredir yüksek tutarlı bir bedel tarafıma iade edilmiyor.

Sipariş numaram 10920443535’tir. Ürün zaten kargoda hasar görmüş, satıcıya iade edilmiş ve satıcı tarafından da iade kabulü onaylanmışken, Trendyol’un para iademi gecikmeksizin hesabıma yatırmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.