to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Ürün İçin İade Talebim Haksız Yere Reddedildi
07 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Tess&La Teknoloji satıcısından Karcher SC3 buhar makinesi siparişi verdim (#10569645907). Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu açıp içeriğini kontrol ettim ve ürün kitapçığı ile kutu üzerinde belirtilen bazı parçaların eksik olduğunu fark ettim. Bu durumu satıcıya mesaj yoluyla bildirdim ve ayrıca beni arayabileceklerini, detaylı bilgi almak istediğimi ilettim. Ancak bana sadece, gönderilen aparatların bu şekilde olduğu ve başka bir işlem yapılamayacağı yönünde cevap verildi.
Bunun üzerine, ürünü hiç kullanmadan sadece kutusunu açıp eksik parça tespiti yaptıktan sonra iade talebinde bulundum. Fakat iade talebim, ürünün kullanıldığı iddiasıyla reddedildi. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde, ürünün kullanıldığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği tarafıma iletildi. Oysa ürün kesinlikle kullanılmamış, sadece kutudan çıkarılıp eksik parça kontrolü yapılmış ve fotoğrafları çekilerek Trendyol asistanına gönderilmiştir.
İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve kullanılmamış bir ürün için “kullanıldı” denilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin kabul edilerek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Trendyol bugün iademi red etti kutuyu açınca kartuş tozu azaldı gerekçesi ile... Yapacağımız bir şey yok satıcıya soru sor ekranından satıcı ile görüşün dedi. Karcher Müşteri Hizmetleri teknik destek sağlayamayacaklarını servis talebi oluşturmamı 3 kişi durumunda olan satıcı üzerinde söz sahibi olmadıklarını ifade etti ancak, hiç kullanılmamış ve Trendyol asistana attığım mesajlarda ürünün açılıp kapatıldığı hissi uyandıran bir aparat bantlanması olduğu belirtilmiştir. Ürünün iadesinin reddinin iptal edilerek ürün ücretinin iadesini talep ediyorum
Size yazmama rağmen kusurlu ürünü kargoya vermişler bana geri gönderiyorlarmış Trendyol çatısında alın terim olan ücret talan ediliyor
İade ettiğim ürün reddedillerek bugün bana iade edildi az evvel ilgili videoyu tespit için gönderdim süreci takip ediyorum
Karcher 'den yeni ürün aldım bu ürünü de başkasına verdim
