Aidatsız Kart Olduğu Söylenen Kredi Kartına Haksız Aidat Kesildi

Yapı Kredi tarafından sunulan Hepsiburada Premium kredi kartımı 2 yılı aşkın süredir kullanıyorum. Bu kartı kapatmak için aradığımda, müşteri temsilciniz kartın aidatsız olduğu, birçok alışverişte avantaj ve kampanya sunduğu söylenerek kartı kapatmaktan vazgeçirdi. Özellikle aidatsız bir kart olduğu vurgulandığı için kartı kullanmaya devam ettim.

Ancak buna rağmen 28 Ağustos tarihinde ekstreme 1.257,99 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Müşteri temsilcilerinizin “aidatsız kart” ifadesine güvenerek işlem yapmış olmama rağmen, sonrasında bu tutarın alınması hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir durum oluşturdu.

Kart başında verilen bilgilere aykırı şekilde alınan bu kart aidatı ücretinin tamamının kredi kartıma koşulsuz olarak iade edilmesini ve bu kartın gerçekten aidatsız olduğunu gösteren bilgilendirmenin net ve şeffaf bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinizin müşteriyi yanıltıcı beyanlarda bulunmaması için gerekli iç denetim ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.