Metro Turizm'de Bilgilendirme Olmadan Saatlerce Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

31.08.2026 tarihinde Metro Turizm’den Sinop Gerze – Samsun güzergahı için ypmgje1 PNR numaralı seferden bilet aldım. Otobüsümün kalkış saati 03.45 olmasına rağmen bu mesajı yazdığım an itibarıyla saat 04.25’i geçmişti ve hala otobüs gelmemişti. Gerze otogarına geliş süremi de hesaba kattığımda yaklaşık bir saattir otogarda bekliyorum.

Araç bu kadar gecikecekse tüm iletişim bilgilerim sizde mevcut olmasına rağmen hiçbir şekilde tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Ne bir SMS ne bir arama ne de uygulama üzerinden bir uyarı aldım. Müşteri hizmetlerine de defalarca aramama rağmen bağlanamadım, WhatsApp destek hattına da ulaşamadım. Otogarda kapalı bir alan bulunsa da hava serin ve esintili olduğu için gece bu kadar uzun süre beklemek son derece rahatsız edici ve yıpratıcı bir durum oldu.

Uygulamanızda sefer hâlâ gelmesine daha yaklaşık bir saat varmış gibi görünmekte. Yıl içinde şehirler arası ulaşımımı çoğunlukla otobüsle ve sıkça da Metro Turizm ile yapmama rağmen yaşadığım bu deneyim, Metro Turizm’in benim için tam bir pişmanlık olduğunu gösterdi. Köklü bir firmanın hem bu ölçüde gecikme yaşatıp hem de hiçbir bilgilendirme ve ulaşılabilirlik sağlayamaması gerçekten çok üzücü.

Yaşadığım mağduriyetin ve gecenin bir vakti bu koşullarda otogarda bekletilmemin telafi edilmesini, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve bir daha benzer bir durum yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.