Delonghi Kahve Makinesinde Süt Köpürtme Sorunu Ve Haksız Kırık Parça Ücreti

08.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Delonghi 310.80. SB model kahve makinesini satın aldım, fatura numaram INT2025000758002’dir. Ürünü aldıktan kısa süre sonra süt köpürtme performansının çok zayıf olması üzerine 14.02.2026 tarihinde ilk kez Delonghi yetkili servisine gönderdim. Sorun devam edince 30.04.2026 tarihinde ürünü ikinci kez servise teslim ettim ve bu süreçte servis fiş numaram 103043394 olarak oluşturuldu.

İkinci servis sürecinde başlangıçta yalnızca süt köpürtme verimsizliği şikayetim varken, bu kez tarafıma su haznesinin kırık olduğu ve 2.200 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Oysa ürünü servise teslim ederken herhangi bir yerinde kırık, çatlak veya hasar yoktu, tamamen sağlam şekilde teslim ettim. Ürün evde de özenle kullanıldı ve hem ev içinde hem de dış kapıda teslimat ve kullanım süreçlerine ilişkin kamera kayıtlarım mevcuttur.

Yaklaşık dört aylık, yeni sayılabilecek bir üründe önce süt köpürtme sorunu yaşayıp ardından kırık parça gerekçesiyle ücret talep edilmesini ve ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Benden kaynaklanmadığını düşündüğüm bir durum için yüksek tutarlı bir bedel istenmesi, tüketici olarak beni mağdur etmiştir. Delonghi yetkili servisi, merkezden iade onayı gelmediği için bir şey yapamayacaklarını iletti. Trendyol ise herhangi bir işlem yapamayacağını belirtti; oysa ürünü özellikle Trendyol üzerinden, markaya ve platforma güvenerek satın almıştım.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Su haznesindeki kırık iddiasının tarafıma yüklenmemesini, kamera kayıtları da dikkate alınarak dosyamın Delonghi ve Trendyol tarafından yeniden değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.