Defolu Hurçlar Ve Trendyol’un Çözüm Sunamaması

1 Eylül tarihinde Trendyol ana uygulama üzerinden menekşe biri adına 115574425250 numaralı siparişle 5 adet vakumlu depolama hurç satın aldım. Ürünleri açıp battaniyeleri yerleştirirken 3 tanesinin defolu olduğunu gördüm; ikisi delik, biri ise ağız kısmından yırtıktı. Ürünlerle uğraşırken elim de zarar gördü, sinirden hurçlardan birini çöpe atmak zorunda kaldım.

Bu ürünü Trendyol garantörlüğünde aldığım için sorun yaşarsam arkamda Trendyol’un duracağını düşünmüştüm. Ancak satıcı firmayla iletişime geçtiğimizde ürünü değiştiremeyeceğini, tedarik edemeyeceğini söylediler. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştük, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu durum hem mağdur olmama hem de Trendyol’a olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu, bir daha Trendyol’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünleri iade etmekle zaman kaybetmek istemiyorum, asıl olarak yaşadığım mağduriyetin ve defolu ürünlerin neden olduğu zararın karşılanmasını talep ediyorum. Trendyol’un garantörlüğünü üstlendiği firmalarla daha dikkatli çalışmasını ve bu somut olayda müşteri olarak beni tatmin edecek bir çözüm sunmasını istiyorum.