Defolu Hortum Ve El Yanması, Evden Teslimat İstiyorum

Trendyol üzerinden satın aldığım Pirantech CB-107C Beyaz buharlı temizleyicinin hortumunda, ürünü alalı 2 yıl bile olmadan ciddi bir deformasyon oluştu. Hortumun dış kısmı aşağı doğru sıyrıldığı için iç kısım açığa çıkmış durumda, bu nedenle cihazı kullanırken elim yanıyor, ürünü kullanmaya korkuyorum ve daha büyük bir elektriksel ya da fiziksel soruna yol açmasından endişe ettiğim için şu anda cihaz öylece evde yatıyor. Ürünün garantisi 12.2027 tarihine kadar devam ediyor olmasına rağmen, bu sorunla ilgili yeterli desteği alamadım. Daha önce Şikayetvar’a yazdıktan sonra WhatsApp üzerinden dönüş yapıldı ancak talep ettiğim şekilde yardımcı olunmadı. Özellikle kargonun kapıdan alınmasını istedim, kapıdan kargo alımı olmadığını, kargo şirketiyle benim görüşmem gerektiğini, gelirlerse onların alacağını, gelmezlerse benim kargoya götürmem gerektiğini söylediler. Defalarca dışarı çıkma, ürünü kargoya götürme imkanım olmadığını ve yardım istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Eğer kargo konusunda kapıdan alım ya da farklı bir şekilde yardımcı olunmayacaksa para iadesi ya da yeni makine talep ediyorum. Asgari ücretle geçinen bir tüketici olarak paramı yolda bulmuyorum ve bu kadar kısa sürede hortumu bu derece yıpranan, tehlikeli hale gelen bir ürün için markanın hiçbir şekilde inisiyatif almamasını kabul etmiyorum. Markanın, ürününün arkasında durarak mağduriyetimi net bir şekilde gidermesini istiyorum. Ya ücret iadesi yapılmasını ya da yenisiyle birebir ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde bu açıkça tehlike arz eden ürün ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.