Açılmamış Çamaşır Kurutma Makinesine İade Reddi Ve Servis Desteği Reddine Karşı Şikayet

Trendyol üzerinden Markareyon adlı satıcıdan Altus marka 11 kg ısı pompalı çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün İzmir Karabağlar adresime teslim edildi. Ürün elime ulaştıktan hemen sonra, daha 15 gün dolmadan, hiç açmadan ve kullanmadan iade kodu alarak iade hakkımı kullanmak istedim.

Yetkili servis, ürünün kurulumu için geldiğinde makinenin kilo olarak büyük olduğunu, bu nedenle servis desteği veremeyeceklerini söyleyip ürünü açmadan geri gitti. Ürün açılmadığı ve kullanılmadığı halde, iade talebim “teknik servis desteği reddi” gerekçesiyle reddedildi. Elimde ürünün sağlam şekilde teslim alındığına dair belge de bulunmaktadır.

Ben ürünü hiç kullanmadım, kutusu açılmadı ve yasal süresi içinde iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Siparişime ait ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte hem Trendyol’un hem de Markareyon satıcısının devreye girerek iade sürecimi hızla sonuçlandırmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.