Yanlış Desi Hesaplaması Nedeniyle Fazla Kargo Ücreti Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden 9 Kasım 2026 tarihinde 159606500 teslimat kodlu bir sipariş için Adana Bukoli Horthluck esnaf noktasından Trendyol Express ile kargo gönderdim. Aynı anda toplam 3 paket verdim ve şikayetime konu olan paket, diğerlerinden daha küçük olmasına rağmen sistemde 2,2 desi görünerek orta paket olarak hesaplandı. Bu yanlış desi hesabı nedeniyle benden gereğinden fazla kargo ücreti kesildi.

Sorunu önce Dolap üzerinden canlı destekle ilettim, göndermiş olduğum ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi konunun kargo firmasını ilgilendirdiğini söyleyip beni Trendyol Express’e yönlendirdiler. Bunun üzerine 11 Kasım 2026 günü saat 13.20’de Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi ısrarla beni anlamadan aynı cümleleri tekrar edip çözümü Dolap üzerinden aramam gerektiğini söyledi, desi hesabının kargo firması tarafından yapıldığını belirtmeme rağmen konuyu sahiplenmedi. Yaşadığım diyalogdan, hatta bir noktada desinin ne olduğunu dahi bilmediğini düşündüm.

Sürekli kargo gönderen bir kullanıcı olarak bu hatanın sadece bu pakette kalmayıp tekrar etme ihtimali beni rahatsız ediyor. Yanlış hesaplanan desi nedeniyle kesilen fazla kargo ücretimin iadesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için hem Trendyol Express hem de Dolap tarafında gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde işine vakıf, konusuna hakim temsilcilerin görevlendirilmesini rica ederim.