Dolap Ve Trendyol Express'te Yanlış Desi Hesaplamaları Ve Haksız Kargo Ücretleri

Dolap uygulaması üzerinden yaptığım satışlarda Trendyol Express kargo firması kaynaklı sürekli desi problemi yaşıyorum ve bu durumdan dolayı haksız ücret kesintileri ile mağdur ediliyorum.

Sp0522*****31 numaralı siparişimde ürünüm küçük paket boyutunda olmasına rağmen, orta paket olarak hesaplanıp yaklaşık 160 TL civarında kargo ücret kesintisi yapıldı. Ürünün paketli halinin ölçümlerine ait fotoğraflar elimde mevcut ve bu fotoğraflarda paketin küçük boyutta olduğu net şekilde görünüyor.

Bugün tamamlanan sp06598625533 numaralı siparişimde ise sadece iki adet diş macunu göndermeme rağmen kargonun 7,7 desi olduğu iddia edilerek büyük paket üzerinden yine yaklaşık 160 TL ücret kesintisi yapıldı. İki adet diş macununu bu kadar büyük bir paketle göndermem zaten fiziksel olarak mümkün değilken, sistemde bu şekilde görünmesi desi hesaplamasında ciddi bir hata olduğunu gösteriyor.

Yaşanan her iki olayda da Dolap ve Trendyol Express müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Dolap, desi hesaplamasını Trendyol Express’in yaptığını söyleyerek sorumluluğu kargo şirketine yönlendiriyor, Trendyol Express ise kesintiyi kendilerinin yapmadığını, Dolap ile görüşmem gerektiğini belirtiyor. İki taraf da suçu birbirine atarken, yanlış hesaplanan desiler nedeniyle yapılan kargo ücret kesintileri bana yansıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Elimde paket ölçümlerine ilişkin fotoğraflar ve kanıtlar olmasına rağmen somut bir muhatap bulamıyor, kesintilerimi geri alamıyorum.

Dolap ve Trendyol Express’in ilgili siparişlerimdeki desi hesaplamalarını fotoğraflarımla birlikte yeniden inceleyerek yanlış yapılan desi ve kargo ücret kesintilerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu tür haksız kesintilerin tekrar yaşanmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.